Fablo: wyszukiwarka nowej generacji dla sklepów – wywiad z Igorem Dzierżanowskim

Cezzy:  Kim jesteś, czym zajmujesz się w Fablo?

Igor Dzierżanowski, jestem odpowiedzialny za to, żeby Fablo zmieniło się z garażowego produktu, w potrzebne i cenione rozwiązanie, za które chętnie się płaci.

Cezzy:   Czym jest Fablo?

ID: Początkowo Fablo było nazwą wyszukiwarki sematycznej, pozwalającej odnaleźć w sklepie internetowym poszukiwany towar. Główną przewagą miało być radzenie sobie z meandrami języka polskiego – gramatyką, literówkami, błędami. Jednak po roku planowania, programowania i wprowadzania kolejnych funkcjonalności uznaliśmy, że nazwy Fablo będziemy używać do określenia zestawu innowacyjnych narzędzi do poprawiania sprzedaży w e-commerce. Taki jest kierunek rozwoju, który przyjęliśmy.

Cezzy:  Jaka była geneza pomysłu?

ID: „W pewne letnie popołudnie Janek Rychter (odpowiedzialny za technologię w Fablo) robił zakupy w jednym z dużych internetowych sklepów spożywczych. Kiedy poszukiwanie serka, którego nie zapamiętał poprzednio na liście zakupów, po raz kolejny w tym miesiącu przerodziło się w mozolne przedzieranie się przez katalog produktów, pomyślał – „Dość tego!” – i wymamrotał: „ – Skoro problem szybkiego znalezienia tego, czego szukam powtarza się i – co gorsza – tak mi przeszkadza, trzeba coś z tym zrobić!”. I zrobił.

Cezzy:  Czy są podobne rozwiązania na świecie, jakie są różnice?

ID: Istnieje wiele anglojęzycznych rozwiązań, które działają fenomenalnie. Jednak w spotkaniu z językiem polskim i jego zawiłościami – kapitulują. Dlatego skupiliśmy się na rynku lokalnym. Również tu istnieje spora liczba rozwiązań, głównie budowanych na podwalinach open-source, takich, jak np. Sphinx. Są znacznie lepsze niż wyszukiwarki tekstowe, natomiast ich architektura z założenia jest dość ograniczona i nawet w rękach bardzo zdolnego programisty nie pozwala wyjść poza pewną granicę. Różnic pomiędzy Fablo a konkurencją jest wiele – w zależności od tego, z jakim produktem się porównujemy i jaki aspekt bierzemy pod uwagę. U klientów najczęściej spotykamy się z przedstawicielami handlowymi niemieckiego rozwiązania Fact-Finder. To korporacyjne rozwiązanie obecne na rynku od wielu lat, znacznie bardziej rozbudowane od naszego, ale opierające się na założeniach, które przechodzą już do grupy przestarzałych. W tym przypadku nasza przewaga konkurencyjna leży w innowacji, determinacji i w tym, że sprzedajemy własny – polski – produkt.

Cezzy:  Jaka technologia została zastosowana w Fablo?

ID: Ponieważ jesteśmy młodą firmą z ograniczonymi zasobami, przewag konkurencyjnych szukamy w doborze technologii. Nasza usługa działa w modelu SaaS, co wymagało rozwiązania różnego rodzaju dylematów technologicznych. Na platformę serwerową wybraliśmy Amazon Web Service – w obecnej chwili najelastyczniejsze i najmniej awaryjne rozwiązanie. Sama aplikacja tworzona jest na platformie Java (JVM) w języku Clojure, co zapewnia dużą dynamikę i elegancję kodu. Mamy świadomość problemów, z jakimi przyjdzie nam się zmierzyć, kiedy aplikacja oraz liczba i potrzeby naszych klientów urosną, dlatego wybieramy możliwie solidne rozwiązania.

Cezzy:   Jakie są podstawowe funkcjonalności Fablo?

ID: Główną funkcją Fablo jest znajdowanie tego, czego szukają klienci. Silnik obsługuje literówki, czeskie błędy, błędy ortograficzne, a także radzi sobie z fleksją języka polskiego. Nie ma wątpliwości, że „wsisky” to „whisky” a „krczak kot” to „karma dla kota z kurczakiem”. Klasyfikator kategorii zgaduje, która z wyszukanych kategorii najlepiej pasuje do zapytania. Do prezentacji wyników dobudowaliśmy javascriptowy interfejs, prezentujący wyniki w trybie „instant”, czyli w ułamku sekundy od chwili wpisania zapytania, czasem nawet już w jego trakcie. Opracowaliśmy też dość skomplikowany mechanizm filtrowania po atrybutach. Można równocześnie zawęzić zakres cenowy, posortować po cenie, wybrać producenta czy zawęzić wyniki wyszukiwania wg innego kryterium. Wachlarz możliwości zależy od tego, jak swoje produkty opisał i wyspecyfikował w bazie danych sklep korzystający z Fablo.

Plan rozwoju aplikacji przewiduje ciągły rozwój i kolejne funkcjonalności powinny mile zaskoczyć naszych klientów i – mamy nadzieję – zachęcić do współpracy kolejnych.

Cezzy:  Czy trudna jest implementacja Fablo w sklepie?

ID: Sklepom zdecydowanym na współpracę udostępniamy gotowe biblioteki JavaScript, które pozwalają w ciągu pojedynczych dni wdrożyć i uruchomić Fablo. Rozpoczęliśmy również współpracę z platformami, które oferować będą sklepy już z działającą wyszukiwarką. Klienci, których sklepy opierają się na rozwiązaniach Magento, niedługo będą mieli do dyspozycji wtyczkę Fablo, opracowaną przez jednego z naszych partnerów – Operator24. W chwili obecnej testujemy też rozwiązanie „zero integracji”, które pozwoli uruchomić wyszukiwarkę w sklepie prawie natychmiast.

Cezzy:  Szybkość działania jest imponująca

ID: Silnik wyszukiwania jest kilkunasto- lub kilkudziesięciokrotnie szybszy niż podobne rozwiązania. Czas od chwili zapytania, do momentu przekazania odpowiedzi liczony jest w pojedynczych milisekundach. W tym czasie odbywa się cała „walka” z literówkami i błędami oraz przesłanie listy identyfikatorów produktów. Dla potrzeb błyskawicznego wyszukiwania (instant search) zoptymalizowaliśmy wyszukiwarkę tak, by po odebraniu zapytania była w stanie w 95% przypadków odpowiedzieć w czasie poniżej 10ms. Jesteśmy w stanie przyspieszyć proces jeszcze bardziej, jednak klienci, jak na razie, tego nie potrzebują.

Cezzy:  Czy rozwiązanie Fablo jest skalowalne?

ID: Architektura aplikacji zakłada skalowalność do poziomu, który jest raczej nie do osiągnięcia w polskich sklepach. Amazon Web Service zapewnia nieograniczoną ilość serwerów, które włączają się automatycznie w przypadku nagłego zainteresowania użytkowników zapytaniami w sklepie.

Cezzy:  Jak narzędzie radzi sobie ze specyfiką języka polskiego?

ID: Istnieje taki problem i trzeba sobie z nim poradzić. Przed nami jeszcze dużo pracy, ale efekt, jaki osiągnęliśmy do tej pory, pozwala nam oferować Fablo, jako jedno z najlepszych narzędzi na rynku rozwiązujących problem wyszukiwania po polsku.

Cezzy:  Czy planujecie inne wersje językowe?

Wyszukiwarkę budowaliśmy, jako rozwiązanie dla sklepów spożywczych, gdzie nie ma potrzeby jednoczesnego wyszukiwania w kilku językach, więc w tej chwili nie oferujemy takiej funkcji. Za to z wyszukiwarki obsługującej język polski moglibyśmy w ciągu miesiąca zrobić analogiczne narzędzie obsługujące np. język czeski.

Cezzy:  Jakie są korzyści dla sklepu z zastosowania Fablo?

ID: Wyszukiwarka, która pozwala szybko dotrzeć do pożądanego towaru powoduje, że klienci chętniej wracają do sklepu, w którym mogą znaleźć to, czego szukają. Jeżeli nie znajdują, wtedy zniechęceni brakiem towaru, pójdą szukać go gdzie indziej. Jeśli znajdą, czego szukają – szansa na zakup wzrośnie. Jesteśmy pewni, że skuteczne rozwiązanie wyszukiwania i prezentacji towarów, w dłuższym okresie spowoduje powracanie klientów, którzy odczują komfort jego używania. Nadejdzie też czas, kiedy użytkownicy przyzwyczajeni do dobrych wyszukiwarek, zaczną unikać sklepów, które nie są w stanie sprawnie zaprezentować oferty. Zatem, jakie spodziewamy się zaobserwować, to zwiększenie wartości koszyka (bo łatwiej go napełnić), poprawienie konwersji (bo klienci, którzy nie znajdowali towaru, teraz znajdują i dokonują zakupu), zwiększenie częstości transakcji (poprzez podniesienie lojalności klientów i ich powroty do sklepu). Dzięki wprowadzeniu kolejnych narzędzi, jakie planujemy w Fablo, wartość koszyka powinna dalej wzrastać.

Cezzy:   A jakie korzyści ma klient?

ID: Po pierwsze – oszczędność czasu – dzięki precyzyjnym wynikom wyszukiwania i błyskawicznej prezentacji (instant search) można eksperymentować i szybko przeglądać asortyment sklepu. Klient świadomy, że wyszukiwarka może być narzędziem nawigacyjnym, szybko trafia tam gdzie chce, nie musi przebijać się przez radosną twórczość reklamową właścicieli sklepów, czy błądzić w labiryncie katalogów. Po drugie – prostota – chcieliśmy, żeby dzięki Fablo, równie łatwo mogła zrobić zakupy mama, ciotka i kolega programista. Wszystko co trzeba zrobić, to wpisać w okienko to, zego szukamy i przejrzeć wirtualną półkę. Dzięki takiemu „kompasowi” e-commerce stanie się dla użytkowników bardziej przyjazny. Intuicyjny. Celowo ograniczyliśmy do minimum instrukcje pisane typu „filtruj”, „sortuj” itp. i zastąpiliśmy je rozwiązaniami graficznymi. Minuta eksperymentów wystarcza niedoświadczonej osobie, żeby zrozumieć jak posługiwać się interfejsem.

Cezzy:  Czy Fablo wyznacza nowe standardy w e-commerce w Polsce?

ID: Chcielibyśmy kreować nowe trendy, dlatego z pokorą przyjmujemy lekcje, jakich udziela nam rynek. W osiągnięciu celu pomaga nam konkurencja, która twierdzi, że standardy zostały już dawno ustalone przez nią i klienci, którzy mówią, czego potrzebują. Cieszy nas to, bo na wiele problemów e-commerce umiemy dać rozwiązania znacznie lepsze niż obecne i mamy kolejne pomysły, jak stuningować rynek e-commerce. Potrzebujemy tylko czasu.

Cezzy:  Jakie macie plany na przyszłość?

ID: Tworzyć narzędzia, które pozwalają użytkownikom szybko, łatwo i z satysfakcją robić zakupy online, a sklepom internetowym optymalizować procesy sprzedaży i poprawiać zysk.

Cezzy: Dziękuję za rozmowę.

Autor: CeZzy => Cezary Glijer
W necie => od 1993 roku
W SEO => od 1997 roku
Firmy: MIST Cezary Glijer
Webmedia Group Ireland

Facebook | Twitter | Google + | LinkedIn